Cómo Michelin Impulsó Ventas de Llantas de Alto Valor con Ima Go, Investigación de Mercados y Estrategia CX

El Desafío: Aumentar Ventas de Llantas Premium y Entender el Comportamiento del Consumidor

Cada verano, el sector automotriz enfrenta el reto de impulsar la venta de llantas en un mercado competitivo. Michelin, en colaboración con Ima Go, una agencia digital y de investigación de mercados, no solo buscó aumentar el volumen, sino enfocarse en vender llantas de mayor valor (aro 16 a más, con un foco en el segmento premium). Para lograrlo, fue crucial una profunda comprensión del comportamiento del consumidor y la sinergia entre la pauta digital y un robusto enfoque en la experiencia del cliente (CX).

La Estrategia Integral: Datos, Digital y Comportamiento del Consumidor para una CX Optimizada

La campaña de Michelin integró la experiencia del cliente (CX) con un profundo análisis de datos y una ejecución creativa y de alto rendimiento. Como agencia digital y de investigación de mercados, Ima Go aplicó una metodología completa: desde la investigación previa para entender el comportamiento del consumidor, el seguimiento de leads, hasta la coordinación entre todos los puntos de contacto. Los pilares de nuestra estrategia incluyeron:

• Campañas de SEM automotriz y social ads: Pauta digital estratégica, gestionada por nuestra agencia digital, para captar a la audiencia objetivo. El informe destaca la importancia de Google Search y la activación de Instagram para mayores interacciones y leads.
• Landing page segmentada: Páginas de destino optimizadas, diseñadas con base en la investigación de mercados para una experiencia de usuario relevante, capturando el interés del comportamiento del consumidor.
• Incentivo emocional: Un «Gift Card Virtual» de S/50 a S/200 por la compra de llantas Michelin aro 16 a más. Este incentivo, clave para influir en el comportamiento del consumidor, fue validado para generar un mayor engagement.
• Monitoreo de leads a través de CRM: Seguimiento automatizado y eficiente de los prospectos, una capacidad esencial de nuestra agencia digital, mapeando puntos de contacto como la web y el fanpage.
• Seguimiento telefónico (call center): Intervención humana crucial para la conversión final, que complementó la estrategia digital y de CX, y se centró en la coordinación con los dealers para el cierre de la compra.

Resultados Clave: Ventas de Valor y Eficiencia en la Experiencia del Cliente

Los resultados demuestran el poder de una estrategia integrada, orientada al comportamiento del consumidor:

• 55% de las ventas fueron de llantas aro 17+, superando la meta de valor y el ticket promedio, lo que valida la efectividad de la promoción de «aro 16 a más» en impulsar ventas premium.
• Facebook Ads tuvo un mejor CPL (costo por lead) que Google, demostrando la eficiencia de las plataformas de nuestra agencia digital en la adquisición de leads.
• El call center fue determinante para convertir la intención en acción, evidenciando la importancia del factor humano en la experiencia del cliente y el proceso de decisión del comportamiento del consumidor.
• La coordinación con los dealers fue un reto superado y un factor crítico para alinear la experiencia y el cierre de ventas, un punto clave para la CX.

CX Aplicado a Pauta Efectiva: Más Allá de los Clics en el Comportamiento del Consumidor

Una campaña digital con enfoque en CX va más allá de métricas superficiales. Como agencia de investigación de mercados, entendemos que se trata de medir emociones, comprender los tiempos de decisión y la percepción del consumidor en cada punto de contacto, estudiando el comportamiento del consumidor. Al integrar insights de datos, la ejecución de la agencia digital (landings, campañas) y el seguimiento del call center, Michelin logró vender más y mejor, maximizando el valor de cada interacción y respondiendo a las necesidades del comportamiento del consumidor.

Lecciones para tu Marca: El Poder de la Integración para Entender el Comportamiento del Consumidor

Este caso de éxito nos enseña valiosas lecciones sobre cómo una agencia como Ima Go pueden impulsar resultados extraordinarios:

• La investigación de mercados previa a la pauta mejora drásticamente la inversión al entender el comportamiento del consumidor.
• El seguimiento humano cierra ventas, un pilar fundamental de la experiencia del cliente.
• Alinear marca y canal de venta es clave, integrando la visión de la agencia digital y el punto de venta para una CX fluida.
• Lo emocional y lo digital deben trabajar juntos para una CX óptima, influenciando positivamente el comportamiento del consumidor.

¿Listo para Transformar tu Estrategia Digital y de CX?

En Ima Go, con 30 años de experiencia, somos tu agencia integral aliada. Ayudamos a las marcas a entender profundamente a sus consumidores y a actuar con base en ese conocimiento, desde la conexión emocional hasta la ejecución digital, siempre con el comportamiento del consumidor en mente. Si estás listo para dejar de pautar a ciegas y empezar a convertir con una estrategia basada en CX y datos, hablemos.

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