De la Intención a la Acción con Investigación de Mercados Estratégico

En el vertiginoso panorama empresarial actual, la consigna de poner al cliente al centro ya no es una opción, sino una imperiosa necesidad. Sin embargo, a pesar de que la mayoría de las empresas reconoce esta premisa, persiste una desconexión crítica. Según el informe State of Customer Experience de Qualtrics, un 66% de las organizaciones prioriza la experiencia del cliente (CX) en su estrategia. Una cifra alentadora, ¿verdad?

Pero la realidad que percibe el consumidor es otra: solo el 30% de los clientes cree estar recibiendo una buena experiencia.

Esta brecha de percepción en CX es inmensa. Hay datos. Hay esfuerzos. Hay discursos inspiradores. Y aun así, la experiencia del cliente sigue siendo a menudo lenta, impersonal e inconsistente. Se invierte en investigación de mercados, se lanzan encuestas, se organizan focus groups, se mide el NPS… pero, ¿por qué el cambio real y la transformación empresarial no se materializan? En Ima Go!, no solo revelamos lo que necesitas saber, sino que te impulsamos a ejecutar lo que debes hacer.

Por Qué la Investigación de Mercados Tradicional no Impulsa la Acción Real

Es aquí donde la investigación de mercados puede, paradójicamente, volverse un obstáculo en lugar de una herramienta de transformación digital. En lugar de ser un catalizador, se convierte en una excusa elegante para perpetuar el status quo.

Hemos identificado patrones comunes que frenan la estrategia de datos y la mejora del customer experience:

• Investigar para Confirmar, no para Desafiar: Muchas marcas solicitan estudios de mercado para validar sus ideas preconcebidas, no para someter a prueba sus propias suposiciones o para descubrir verdades incómodas que exijan un cambio profundo. La investigación de mercados se usa como un acto simbólico de «escuchar al cliente», sin una verdadera intención de ajustar procesos, servicios o la estrategia omnicanal.
• Miedo a la Transformación Operativa: Nos encontramos con organizaciones que hablan de innovación y centrarse en el cliente, pero que no modifican la experiencia real del cliente por temor a complicar la vida de sus equipos internos. La implementación de nuevos protocolos o el ajuste de procesos internos se perciben como una carga, no como una inversión crucial para el growth marketing.
• La Parálisis por Análisis: Equipos que celebran la profundidad de los hallazgos de la investigación de mercados, pero cuyas acciones no logran impactar el performance comercial en los periodos siguientes. La acumulación de datos sin un plan de acción estratégica es una oportunidad perdida.
  Este es el problema que, desde Ima Go!, nos negamos a aceptar.

El Nuevo Statement de Ima Go!: Datos que Provocan Decisiones Inevitables

En Ima Go!, nuestra misión va más allá de la consultoría tradicional. Nuestro nuevo statement no es solo una frase de marca; es nuestra filosofía, nuestra provocación y nuestro filtro para el verdadero growth marketing basado en datos:

LO QUE NECESITAS SABER. LO QUE DEBES HACER.

Así de simple. Así de incómodo.

Nuestra agencia de customer experience (CX) y agencia digital con enfoque en insights trabaja para un propósito superior: investigamos para tomar decisiones.

No estamos aquí para decorar presentaciones con gráficos coloridos ni para llenar dashboards que nadie traduce en acciones concretas. Estamos aquí para desenterrar verdades que incomodan, que muevan, que obliguen a las empresas a tomar el rumbo correcto y a ejecutar cambios significativos en su customer experience en retail o su ecommerce y conversión.

Porque si después de saber más —después de tener acceso a los insights más profundos— no haces nada diferente, el verdadero problema no era la falta de datos. El problema es la inacción.
En Ima Go!, no entregamos data para lucir bien, sino para que tomes decisiones reales.

Leemos el radar contigo. Y no despegamos hasta tener claro el rumbo.

Conclusión

La transformación digital y la mejora de la experiencia del cliente exigen un nuevo tipo de investigación de mercados. Una que no solo diagnostique, sino que también prescriba y acompañe la ejecución. Esa es la esencia de Ima Go!.

Si tu empresa está lista para cerrar esa brecha entre la intención y la percepción del cliente, si buscas que tus insights se conviertan en acciones de crecimiento y en una ventaja competitiva real, es momento de conversar. No solo te daremos lo que necesitas saber, sino que te ayudaremos a ejecutar lo que debes hacer.

 ¿TIENES UNA IDEA? CONVERSEMOS.