por Ima Go! 18 junio 2025
Muchas marcas realizan investigaciones de mercados, aplican encuestas, analizan dashboards y generan reportes… para luego archivar todo sin que nada cambie. Se acumulan datos, se confirman intuiciones, se celebran hallazgos, pero no se transforman en acciones estratégicas reales.
Ese es el síntoma de lo que en IMA GO! llamamos parálisis por análisis.
Hoy muchas organizaciones declaran que la experiencia del cliente (Customer Experience) es una prioridad crítica. Pero cuando se observa la realidad operativa, los puntos de contacto siguen funcionando como hace tres años. No hay mejoras visibles, no hay cambios de protocolo, no hay decisiones basadas en los insights recolectados.
Entender al consumidor no es suficiente. La investigación de mercados solo cobra valor cuando permite tomar decisiones que generen retorno de inversión, mejoren la experiencia del cliente y, sobre todo, impulsen el rendimiento comercial.
En IMA GO! trabajamos para que los insights no se queden en frases inspiradoras, sino que se conviertan en insights accionables.
Por eso diseñamos cada estudio con una lógica clara:
Un buen estudio no solo genera conocimiento: mide qué tan cerca estás de cambiar algo. Por eso acompañamos nuestras recomendaciones con indicadores que permitan validar mejoras en la experiencia del cliente, optimizar recursos y fortalecer la estrategia comercial.
La medición de resultados es clave para que la investigación no se quede en teoría. Saber sin actuar es quedarse en el mismo lugar, pero con más información.
La transformación digital y el foco en la experiencia del cliente exigen una nueva lógica en la investigación de mercados. No basta con diagnosticar: hoy, la diferencia la marca quien convierte sus hallazgos en decisiones reales.
Por eso en IMA GO! no entendemos la investigación como un entregable, sino como una herramienta estratégica. Medimos resultados no solo por la claridad del análisis de datos, sino por el tipo de decisiones que permite activar: rediseñar una experiencia, mejorar un punto de contacto, aumentar el retorno de inversión, o replantear un canal de venta.
Porque el rendimiento comercial no mejora con más información, sino con acciones estratégicas basadas en insights accionables. Esa es la base de una consultoría que transforma.
Y si tu marca ya sabe lo que está pasando con su cliente, entonces lo que viene ahora no es otro estudio. Es una decisión.
Lo que necesitas saber.
Lo que debes hacer.
