por Equipo de Marketing/Insights 19 junio 2025
En un mercado tan dinámico como el peruano, comprender a fondo al consumidor es la piedra angular para cualquier estrategia de crecimiento sostenible. En Ima Go, somos especialistas en desentrañar las complejidades del comportamiento del consumidor peruano, tanto en el entorno digital como en el físico, a través de una rigurosa investigación de mercados en Perú. Recientemente, tuvimos la oportunidad de colaborar con Librerías Crisol en un estudio exhaustivo de segmentación del lector y análisis de su ecosistema digital, revelando insights cruciales que toda marca debería considerar para optimizar su customer experience en retail y potenciar su growth marketing basado en datos.
Este artículo profundiza en los hallazgos más relevantes de este estudio, ofreciendo una perspectiva estratégica sobre cómo las empresas pueden capitalizar estos insights para mejorar su ecommerce y conversión en Perú y construir una estrategia omnicanal robusta.
El estudio de segmentación de Ima Go para Crisol identificó diversos perfiles de lectores, cada uno con motivaciones, hábitos y canales de compra distintivos. Comprender estas particularidades es fundamental para diseñar propuestas de valor que resuenen con cada grupo.
Mientras que los segmentos tradicionales se centran en demografía, nuestra investigación profundiza en las motivaciones de compra y el tipo de relación que el consumidor establece con los libros:
Estos segmentos no son estáticos; interactúan y evolucionan. Una agencia digital con enfoque en insights como Ima Go entiende que la clave está en trazar los journeys de cada uno y adaptar la comunicación y la oferta.
El análisis del comportamiento digital de Crisol reveló áreas críticas en su embudo de conversión que requieren atención inmediata. La eficiencia de un ecommerce no solo se mide por el tráfico, sino por la capacidad de convertir ese interés en ventas tangibles.
El informe destacó un problema significativo: del 12% de personas que añaden un producto al carrito, solo el 1% realiza la compra en un período de 5 meses. Esta baja tasa de conversión es una señal de alarma que subraya la necesidad de una profunda revisión de la customer experience en el funnel digital.
Se sugiere:
Este punto es crucial para cualquier marca que busque optimizar su ecommerce y conversión en Perú. Una agencia de Customer Experience (CX) se enfocaría en identificar los puntos de fricción, las barreras y las oportunidades para deleitar al usuario en cada interacción.
Las métricas de tráfico son un buen punto de partida, pero es el análisis cualitativo y estratégico de esas métricas lo que realmente genera insights accionables.
La imagen adjunta del dashboard de KPIs web de Crisol ofrece una instantánea valiosa del rendimiento digital, con métricas como tráfico total, duración de sesiones, usuarios nuevos y recurrentes, y páginas vistas.
Como se observa en este dashboard, Crisol.pe recibe un volumen considerable de visitas. Sin embargo, la clave no es solo atraer usuarios, sino comprender qué hacen una vez que llegan al sitio. La duración promedio de la sesión y el porcentaje de usuarios nuevos vs. recurrentes son indicadores vitales para medir el engagement y la efectividad de las estrategias de captación y retención. Mientras Crisol supera a sus competidores en visitas, la emergencia de actores como Buscalibre.pe con un incremento notorio en nuevas visitas señala la necesidad de no confiarse y mantener una estrategia SEO proactiva.
Es interesante notar que la principal intención de visita de los usuarios a Crisol.pe es buscar información (66.8%), seguida por la intención de compra (25.5%). Esto resalta la importancia de un contenido de valor en el sitio, que no solo informe, sino que también impulse hacia la conversión.
El comportamiento del consumidor peruano es cada vez más híbrido, combinando la exploración online con la compra offline, y viceversa. Una estrategia omnicanal no es una opción, sino una necesidad.
El estudio incluyó visitas incógnitas a tiendas físicas de Crisol y su competencia, revelando puntos fuertes y áreas de mejora en la customer experience en el punto de venta. Por ejemplo, en el análisis de experiencias, se observó que la percepción del cliente sobre Crisol se centra en la variedad, mientras que otras librerías como Ibero se destacaron por su ambiente y atención personalizada.
Esta comparativa subraya que, si bien Crisol tiene fortalezas reconocidas, hay oportunidades para enriquecer la experiencia en tienda. Una agencia de Customer Experience (CX) puede ayudar a diseñar programas de capacitación para el personal, optimizar el layout de la tienda y crear activaciones que fomenten el engagement y la permanencia, transformando cada visita en una experiencia memorable. La coherencia entre la experiencia online y offline es vital. Un cliente que investiga en línea y luego visita la tienda espera una continuidad en el servicio y la oferta.
El estudio de social listening reveló que Crisol posee una base de seguidores superior a sus competidores directos, atribuible a una mayor frecuencia de publicaciones. Sin embargo, la métrica de engagement cuenta una historia diferente.
Aunque Crisol tiene más followers, su porcentaje de engagement es del 0.14%, mientras que un competidor como Buscalibre, con menos posts (71), alcanza un 0.29%. Esto indica que la cantidad de contenido no siempre se traduce en calidad de interacción. Las redes sociales más dinámicas para Crisol son Instagram y Facebook.
Se sugiere:
Para una agencia digital con enfoque en insights, la estrategia de redes sociales va más allá de la publicación constante; se trata de construir una comunidad, generar conversaciones significativas y, en última instancia, impulsar el growth marketing basado en datos.
El growth marketing no se trata solo de adquirir nuevos clientes, sino de optimizar todo el embudo de marketing y ventas, desde la conciencia de marca hasta la fidelización. Los datos son el combustible de este proceso.
A partir de los insights recopilados, Ima Go recomienda una serie de estrategias para impulsar el crecimiento de Crisol y, por extensión, aplicables a cualquier marca en el sector retail:
Estas acciones son la base de un growth marketing basado en datos, donde cada decisión está informada por el análisis profundo del comportamiento del consumidor peruano.
El estudio realizado por Ima Go para Librerías Crisol es un claro ejemplo de cómo una investigación de mercados en Perú profunda y un análisis estratégico pueden transformar la comprensión del comportamiento del consumidor peruano en ventajas competitivas tangibles. Desde la segmentación de lectores hasta la optimización del ecommerce y conversión en Perú, pasando por la mejora de la customer experience en retail y la redefinición de la estrategia omnicanal y el growth marketing basado en datos, cada hallazgo es una oportunidad para crecer.
La era digital demanda que las marcas no solo estén presentes, sino que sean relevantes y ofrezcan experiencias fluidas y personalizadas. Para lograrlo, es fundamental contar con una agencia digital con enfoque en insights que pueda traducir los datos en estrategias accionables y resultados medibles.
Si tu empresa busca entender mejor a sus consumidores, optimizar sus canales digitales o físicos, y potenciar su crecimiento en el mercado peruano, una investigación de mercados a medida y una estrategia de customer experience bien definida son el primer paso.
En Ima Go, estamos listos para acompañarte en este viaje, transformando datos en conocimiento y conocimiento en estrategias de éxito. Contáctanos para explorar cómo podemos ayudarte a desentrañar el comportamiento del consumidor peruano y construir una marca más fuerte y conectada.
