Evalúa con evidencia lo que ocurre en tu negocio… cuando nadie te está mirando.
En IMA GO! usamos la técnica de cliente incógnito no para “pillar” a tu equipo, sino para ayudarte a mejorar tu proceso comercial y la experiencia del cliente (CX) con datos reales, no suposiciones.
¿Qué problema resuelve?
- Tus asesores pueden estar diciendo lo correcto en las reuniones internas… pero, ¿Qué pasa cuando atienden a un cliente de verdad?
- ¿Siguen el protocolo? ¿Personalizan su atención? ¿Conocen el producto? ¿Dan seguimiento?
- No lo sabrás… hasta que alguien lo viva y lo reporte con precisión.
¿Cómo lo hacemos?
En IMA GO!, diseñamos casos reales con perfiles ad hoc que simulan leads reales: curiosos, interesados, inversionistas o clientes primerizos. Los enviamos a tus puntos de contacto (presenciales, telefónicos o digitales) y evaluamos su experiencia desde el primer saludo hasta el seguimiento posterior.
No es espionaje. Es análisis estratégico con método.
Lo que entregamos:
- Diseño de escenarios y fichas de evaluación por tipo de cliente.
- Ejecución de visitas, llamadas o interacciones online.
- Registro de audios, materiales recibidos y fotos del punto de contacto.
- Análisis detallado de cada etapa del journey.
- Recomendaciones accionables por etapa.
- (Opcional) Registro en video, así como Dashboard Power BI para seguimiento visual.
Casos como el tuyo:
Hemos implementado estudios de Cliente Incógnito en todo el Perú, tanto de forma presencial como digital, cruzando canales y formatos según el perfil del cliente.
Hemos evaluado procesos reales en:
- Automotriz: salas de venta y call centers, desde marcas generalistas hasta premium.
- Financiero: atención en agencias, canales digitales y telefónicos de bancos, financieras y cajas.
- Estado: oficinas de atención ciudadana, servicios registrales y procesos de orientación pública.
- Retail & entretenimiento: tiendas y puntos de experiencia con alto flujo de clientes.
- Maquinaria y agroindustria: venta técnica y atención a clientes en campo.
¿Por qué elegir a IMA GO!?
- Porque nuestro enfoque no es hacer visitas disfrazadas. Hacemos investigación estratégica.
- Nuestros más de 30 años en el mercado.
- Casos con protocolos diseñados a medida.
- Clientes y experiencias como Divemotor, Caja Metropolitana, Seguros Falabella, Gildemeister (Hyundai, Geely), La Tinka, Canon, Inversiones La Cruz, Happyland, RENIEC, San Pablo, entre otros.
- No te llenamos de datos. Te damos argumentos para decidir.
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