UX Research & CX: La Clave para Vender Más en tu E-commerce | Ima Go

Antes de Diseñar tu E-commerce, Investiga: La Importancia del UX Research y CX para Vender Más y Mejor

Hoy en día, muchas empresas cometen el mismo error: empiezan a diseñar la experiencia de usuario (UX) sin antes haber investigado cómo ese usuario realmente piensa, decide y compra. Luego, cuando la tienda online ya está en funcionamiento, los datos empiezan a revelar la realidad que se ignoró al inicio. Ahí vienen los parches, los rediseños, las frustraciones… y las horas de consultoría que pudieron evitarse con una sola decisión: investigar primero.

UX Research y CX: El Paso que Casi Todos Saltan (y Luego Pagan)

Antes de pensar en wireframes, colores o funnels de conversión, lo esencial es entender al cliente. Una agencia de investigación UX sabe que la clave está en responder:

• ¿Cómo busca un producto?
• ¿Qué lo detiene en el proceso de compra?
• ¿Qué expectativas tiene sobre la navegación, el delivery o la atención post-venta?

Estas preguntas no se responden con intuición ni con gustos personales. Se responden con UX Research y análisis de la consultoría de experiencia de cliente (CX): entrevistas, test de usabilidad, mapas de experiencia, análisis heurístico, benchmarking competitivo y datos reales de comportamiento.

Cuando no haces este paso previo, el diseño UX estratégico se vuelve una apuesta. Y una mala apuesta puede salir muy cara:

• Hasta un 40% del presupuesto de desarrollo se va en correcciones posteriores.
• Se pierden semanas —o meses— rehaciendo flujos que nunca funcionaron.
• Se invierten horas de consultoría técnica y estratégica para reparar errores evitables.

La Trampa del “Lo Lanzamos y Luego Vemos”

Muchos equipos caen en la falsa comodidad del “fail fast”, como si lanzar sin investigar fuese parte de una cultura ágil. Pero una cosa es testear hipótesis, y otra muy distinta es improvisar la arquitectura completa de tu e-commerce.

Cuando el sitio ya está en línea, cada cambio impacta ventas, experiencia del usuario y percepción de marca. En cambio, cuando se investiga primero, se diseñan flujos y contenidos que responden al comportamiento real del consumidor. Y eso se nota en los resultados, impulsando el growth para tiendas online.

¿Qué se Logra Cuando Haces Primero la Investigación de Usuarios para E-commerce?

• Mayor tasa de conversión desde el primer mes.
• Menor tasa de rebote.
• Mejor experiencia del usuario sin depender de rediseños constantes.
• Decisiones basadas en datos, no en suposiciones.
• Campañas de marketing que convierten mejor porque responden a un journey validado.

Una Buena Estrategia de E-commerce Empieza con Preguntas, No con Diseño

Antes de activar canales, crear interfaces o hablar de performance, necesitas tener clara una cosa: ¿qué está buscando realmente tu cliente cuando entra a tu tienda online?

Una agencia de investigación UX o una agencia digital especializada en e-commerce no debería comenzar con diseño, sino con escucha activa, datos y análisis. Eso es lo que hace que la tienda no solo funcione, sino que crezca de manera sostenida, logrando un verdadero growth para tiendas online.

Ima Go: la agencia que necesitas antes de diseñar tu e-commerce

En Ima Go, no partimos del diseño. Partimos de las personas.

Antes de trazar una sola línea en pantalla, analizamos cómo tu consumidor piensa, decide y desea navegar. No aplicamos plantillas genéricas de UX, aplicamos UX Research y análisis de experiencia del cliente, adaptados a tu industria, a tu buyer persona y al contexto real de tu negocio.

Porque sabemos que cada rubro tiene su propio comportamiento, sus propias barreras y sus propios gatillos de conversión.

En Ima Go, combinamos investigación de usuarios, experiencia de cliente y estrategia digital para que tu e-commerce no solo se vea bien, sino que funcione desde el primer clic.

No diseñamos para una pantalla. Diseñamos para la mente de tu consumidor.

 HABLEMOS DE TU ESTRATEGIA.